Hoàn tiền trên Taobao nếu thực hiện chính xác thao tác mới được xử lý và hoàn tiền nhanh chóng. Chúng tôi sẽ cung cấp cho Taobao trên điện thoại và máy tính dễ hiểu nhất sẽ được phân tích trong bài viết dưới đây. Theo dõi ngay!

Các trường hợp được hoàn tiền trên Taobao? Mất bao lâu để nhận tiền sau khi khiếu nại Taobao?

Các trường hợp được hoàn tiền trên Taobao

Không phải trường hợp nào bạn khiếu nại hoàn tiền đều được cho phép và hoàn thành nhanh chóng. Sàn thương mại Taobao có những chính sách đổi trả riêng được quy định chặt chẽ. Bạn chỉ được xác nhận và hoàn tiền nếu như bạn thuộc một trong những trường hợp sau: 

  • Shop không giao hàng: Nếu như đã thanh toán tiền hàng mà trong từ 7 ngày không nhận được hàng hóa, bạn có quyền yêu cầu bồi hoàn khoản tiền đã trả cho shop trước đó. 
  • Cửa hàng phát nhầm đơn hàng: Nếu bạn order sản phẩm này nhưng nhận được sản phẩm khác, bạn có quyền không nhận hàng và gửi yêu cầu hoàn tiền.
  • Shop phát thiếu hàng: Sau khi nhận hàng, nếu kiểm tra thấy thiếu hàng thì bạn cũng có thể khiếu nại và đề nghị shop hoàn tiền
  • Hàng hỏng, vỡ: Hàng hỏng có nhiều nguyên nhân như va chạm, vỡ, biến dạng trong quá trình vận chuyển hoặc do từ phía cửa hàng đã giao sản phẩm hỏng quá trình đóng gói. Tuy nhiên, chỉ đơn hàng có lỗi đến từ cửa hàng, bạn mới có quyền khiếu nại hoàn tiền.

Mất bao lâu để nhận tiền hoàn trên Taobao?

Giữa 3 bên liên quan đến giao dịch đơn hàng, Taobao sẽ là người quyết định quyền lợi cuối cùng của người khiếu nại. Thời gian hoàn tiền cũng phụ thuộc cách ứng xử và tính minh bạch của các bên liên quan:

  • Đơn khiếu nại có hiệu lực sau 72h. Nếu như người bán không phản hồi, người mua sẽ được mặc định đúng và được hoàn lại tiền sau 72h
  • Đối với đơn hàng chưa được phát hành, khi người mua khiếu nại hoàn tiền trên hệ thống, người bán đồng ý thì tiền sẽ lập tức được hoàn trả về tài khoản thanh toán đơn hàng. Nếu người bán không đồng ý khiếu nại, Taobao sẽ tự động hoàn tiền cho bạn sau 2 ngày kể từ ngày làm đơn khiếu nại..
  • Trong trường hợp người mua đã ấn nút phát hành, người mua đã xác nhận nhận hàng nhưng yêu cầu hoàn tiền bởi sản phẩm bị thiếu, bị sai, tiền sẽ được trả về lập tức nếu người bán đồng ý khiếu nại,. Nếu không, tiền sẽ được Taobao hồi  trong vòng 15 ngày sau đó. 
  • Khi người bán đã ấn nút phát hành, người mua chưa ấn xác nhận thì tiền sẽ được hoàn về ngay lập tức khi đơn khiếu nại được cửa hàng chấp nhận. Nếu cửa hàng không đồng ý, hoàn tiền trên Taobao dẽ được thực hiện sau 7 ngày kể từ khi khiếu nại. 
  • Thời gian khiếu nại được tính từ 15 ngày sau khi xác nhận nhận hàng (tính từ thời gian ký ở kho), sau 15 ngày sẽ mất quyền khiếu nại.
Hướng dẫn khiếu nại hoàn tiền trên Taobao nhanh chóng nhất.

Hướng dẫn khiếu nại hoàn tiền trên Taobao nhanh chóng nhất.

>> Xem thêm: Hướng dẫn cách tạo tài khoản taobao vô cùng dễ dàng

Hướng dẫn chi tiết cách hoàn tiền Taobao đơn giản

Đối với nhiều người, rào cản ngôn ngữ khiến bạn cảm thấy khó khăn khi thực hiện thao tác hoàn tiền trên Taobao này. Vậy thì cách thức đơn giản và dễ hiểu dưới đây sẽ thực hiện được thao tác nhanh gọn nhất!

Hướng dẫn yêu cầu hoàn tiền trên Taobao bằng điện thoại

Yêu cầu hoàn tiền trên Taobao thực hiện trên điện thoại gồm những bước cơ bản sau: 

Bước 1: Vào app Taobao trên điện thoại, đăng nhập Taobao.

Vào app Taobao trên điện thoại, đăng nhập nick Taobao.

Vào app Taobao trên điện thoại, đăng nhập nick Taobao

Bước 2: Chọn mục Taobao của tôi ( “我的淘宝“ ) ở góc phải cuối màn hình.

Chọn mục Taobao của tôi ( “我的淘宝“ ) ở góc phải cuối màn hình

Chọn mục Taobao của tôi ( “我的淘宝“ ) ở góc phải cuối màn hình

Bước 3. Chon loại đơn hàng bạn muốn khiếu nại. 

Tiếp tục ấn chọn loại đơn hàng bạn muốn yêu cầu khiếu nại bao gồm: 

  • Đơn hàng chưa phát hành (待发货) : Chọn Ô thứ 2 từ trái sang
  • Đơn hàng đã phát hành (待收货): Chọn  Ô thứ 3 từ trái sang.
  • Đơn đã hoàn thành (待评价):  Chọn Ô cuối cùng từ trái sang
Ấn chọn loại đơn hàng bạn muốn yêu cầu khiếu nại.

Ấn chọn loại đơn hàng bạn muốn yêu cầu khiếu nại.

Bước 4: Yêu cầu hoàn tiền

Trường hợp 1: Đơn hàng chưa phát hành. 
  • Sau khi thực hiện bước 3, hệ thống sẽ hiển thị danh sách các sản phẩm bạn đã thanh toán mà bên shop chưa nhấn nút phát hành. Bạn chọn sản phẩm bạn muốn hoàn tiền, nhấn nút “Hoàn tiền” (退款) ngay phía trên giá của sản phẩm.
Nhấn nút “Hoàn tiền” ("退款) ngay phía trên giá của sản phẩm.

Nhấn nút “Hoàn tiền” (“退款) ngay phía trên giá của sản phẩm.

  •  Nhập nguyên nhân yêu cầu hoàn tiền tại ô vuông đỏ đầu tiên bao gồm: 
    • Không muốn mua/mua thừa.
    • Đặt sai sản phẩm (sai màu, size, quy cách..)
    • Viết sai địa chỉ/sai số điện thoại.
    • Quên dùng ưu đãi
    • Đặt thừa
    • Nhà bán thương lượng hoàn tiền.
Nhập nguyên nhân yêu cầu hoàn tiền tại ô đỏ đầu tiên và chèn ảnh vào ô đồ thứ 2

Nhập nguyên nhân yêu cầu hoàn tiền tại ô đỏ đầu tiên và chèn ảnh vào ô đồ thứ 2

  • Tiếp tục thêm ảnh sản phẩm ở ô thứ 2. Với sản phẩm chưa phát hành, bạn có thể bỏ qua thao tác này. 
  • Nhấn xác nhận yêu cầu hoàn tiền tại ô màu cam dưới cùng giao diện.
Ấn vào ô “提交“ để hoàn tất các bước yêu cầu hoàn tiền

Ấn vào ô “提交“ để hoàn tất các bước yêu cầu hoàn tiền

Trường hợp 2: Đơn hàng đã được phát hành ( Đơn hàng đã được thanh toán) 
  • Sau khi thực hiện bước 3, màn hình sẽ hiện lên danh sách các đơn hàng đã được phát hành, bạn chọn sản phẩm bạn muốn khiếu nại. .
Chọn đơn hàng bạn muốn hoàn tiền

Chọn đơn hàng bạn muốn hoàn tiền

  • Ấn mục “hoàn tiền”  “退款”. Lúc này app sẽ hiển thị giao diện màn hình xuất hiện 2 sự lựa chọn:  
    • Hoàn tiền – Không trả hàng( ô màu đỏ) 
    • Hoàn tiền – Trả hàng (ô màu xanh)
 App sẽ hiển thị 2 sự lựa chọn Hoàn tiền – Không trả hàng và Hoàn tiền – Trả hàng 

App sẽ hiển thị 2 sự lựa chọn Hoàn tiền – Không trả hàng và Hoàn tiền – Trả hàng

Hoàn tiền – Không Trả hàng: 

  • Sau khi Nhấn vào ô màu đỏ, chọn tiếp 1 trong 2 ô “未收到” (chưa nhận được hàng) hoặc “已收到” (đã nhận hàng). 
Chọn "未收到" (chưa nhận được hàng) hoặc "已收到" (đã nhận hàng)

Chọn “未收到” (chưa nhận được hàng) hoặc “已收到” (đã nhận hàng)

  • Sau đó điền lý do hoàn tiềnbổ sung ảnh và  xác nhận hoàn tiền để hoàn thành thao tác. 

Hoàn tiền – Trả hàng:

  • Sau khi nhấn ô màu xanh, bạn tiếp tục thao tác điền nguyên nhân, số tiền hoàn, phương thức trả hàng (thường mặc định là trả hàng tận shop) – và bổ sung ảnh. Sau đó  Ấn xác nhận ( 提交) cuối màn hình để hoàn thành mục hoàn tiền 
Ấn 提交cuối màn hình để hoàn thành mục hoàn tiền trả hàng

Ấn 提交cuối màn hình để hoàn thành mục hoàn tiền trả hàng

Trường hợp 3: Đơn hàng đã hoàn thành
  • Sau khi thực hiện bước 3, màn hình sẽ hiện lên danh sách các đơn hàng đã hoàn thành,  bạn tiếp tục ấn mục “申请售后” ngay phía trên giá để lựa chọn sản phẩm muốn hoàn tiền
 Ân mục "申请售后" ngay phía trên giá  để lựa chọn sản phẩm muốn hoàn tiền

Ân mục “申请售后” ngay phía trên giá  để lựa chọn sản phẩm muốn hoàn tiền

  • Tiếp đó, bạn thực hiện các thao tác giống như trường hợp 2.
    • Hoàn tiền – Không trả hàng. (tương tự như hướng dẫn trên)
    • Hoàn tiền – Trả hàng. (tương tự như hướng dẫn trên)
    • Đổi hàng: Mục này cũng làm tương tự như hướng dẫn trên, tuy nhiên sau khi nhận hàng trả lại, shop sẽ tiến hàng đổi hàng và phát bù lại. Mã vận đơn sẽ được shop cập nhật trong đơn hàng.
Lựa chọn Hoàn tiền – Không trả hàng hoặc Hoàn tiền – Trả hàng hoặc đổi hàng

Lựa chọn Hoàn tiền – Không trả hàng hoặc Hoàn tiền – Trả hàng hoặc đổi hàng

>> Xem thêm:Cách đổi mật khẩu Taobao chi tiết cập nhập mới nhất 2021

Hướng dẫn hoàn tiền trên Taobao trên máy tính:

Để có thể tiến hành hoàn tiền trên Taobao bằng máy tính, bạn có thể thực hiện các bước sau:

Bước 1: Bạn vào giỏ hàng, chọn “退款/退货”, tiếp đến bạn chọn “仅退款” như ảnh dưới đây:

Bạn vào giỏ hàng, chọn "退款/退货", tiếp đến bạn chọn "仅退款" 

Bạn vào giỏ hàng, chọn “退款/退货”, tiếp đến bạn chọn “仅退款”

Bước 2: Điền thông tin và hình ảnh hoàn tiền trên Taobao

Điền các thông tin khiếu nại trên máy tính 

Điền các thông tin khiếu nại trên máy tính

Bước 3: Bấm chọn “提交” ( Nút màu cam dưới cùng) để gửi khiếu nại.

Để thực hiện thao tác ngay thao tác khiếu nại hoàn tiền trên Taobao, bạn có thể tham khảo video hướng dẫn dưới đây

Hướng dẫn cách hoàn tiền trên Taobao

Một số lưu ý khi thực hiện thao tác yêu cầu hoàn tiền trên Taobao 

Một số lưu ý khi thực hiện thao tác yêu cầu hoàn tiền trên Taobao ban cần biết: 

  • Trong quá trình mua hàng trên Taobao chúng ta cần chủ động theo dõi đơn hàng thường xuyên để dễ dàng xử lý khi có vấn đề phát sinh, quá thời gian quy định, bạn sẽ không được yêu cầu hoàn tiền trên Taobao
  • Đồng thời, tuyệt đối không xác nhận nhận hàng thành công trong khi chưa nhận được hàng. Cần đàm phán lại với shop trước tiên và lên đơn khiếu nại khi gặp các vấn đề liên quan đến hàng hóa. Để giúp cho quá trình khiếu nại suôn sẻ hơn, bạn nên lưu lại các bằng chứng về video, bill hàng, sản phẩm và gửi kèm trong phần khiếu nại.
  • Với các tường hợp shop từ chối hoàn tiền trên Taobao, bạn có thể ấn nút sửa hoàn tiền để tạo lại yêu cầu hoàn tiền hoặc bạn có thể mời nhân viên Taobao vào xử lý khiếu nại. 
  • Nếu không không thấy tiền trả về sau khi tạo hoàn tiền, bạn nên liên hệ với nhân viên từ vấn Taobao để được xử lý kịp thời.
  • Nếu bạn đã khiếu nại lên Taobao, bất kể lý do gì thì Taobao cũng sẽ phạt rất nặng shop bán hàng đó. Nếu không phải shop cố ý hãy cố gắng thương lượng với shop trước khi khiếu nại lên Taobao.
  • Taobao chỉ cho phép khách hàng thực hiện khiếu nại hoàn tiền trên Taobao 1 lần/shop. Bởi vậy, việc liên hệ với shop để đàm phán trước khi khiếu nại là cực kỳ cần thiết.

Một số mẫu câu khiếu nại yêu cầu hoàn tiền trên Taobao hiệu quả

Trong quá trình giao tiếp với bên bán để yêu cầu hoàn tiền trên Taobao, để họ đồng ý khiếu nại và xử lý các vấn đề phát sinh nhanh chóng, ban có thể tham khảo các mẫu câu sau: 

MẪU CÂU TIẾNG VIỆT MẪU CÂU TIẾNG TRUNG
Tôi vẫn chưa nhận được hàng 我收到货,数量不对
Tôi đã nhận được hàng, chất lượng không tốt 我收到货,质量不好
Xin lỗi bạn! Tôi thực hiện sai lệnh mua, vui lòng hoàn tiền! Cảm ơn bạn 真对不起,我拍错了,请退款。谢谢
Tôi làm đơn hoàn tiền rồi, bạn trả tiền cho tôi đi 我已经办好申请退款单了, 麻烦你给我退款!谢谢!
Hàng bạn gửi bị thiếu, không đúng, màu, size, tôi đã làm đơn hoàn lại tiền, xin hãy trả tiền tôi 亲, 我们已经收到货品了, 但发现缺货8颜色、尺寸不准。我已经办申请退款单了。请给我退款吧!
Bạn không trả tôi tiền tôi làm đơn kiện lên alibaba 如果你不给我退款,赔偿 我一定向阿里巴巴
Sản phẩm không chính xác. Tôi cần đổi sang sản phẩm khác 产品不正确。 我需要换另一种产品
Sản phẩm đã hết hạn sử dụng. Tôi đã phàn nàn về việc hoàn tiền 产品已过期。 我抱怨要退钱
Tôi yêu cầu bạn trả lại hoặc hoàn lại tiền. Chi phí vận chuyển bạn phải trả 我请您退货或退款。 您必须支付的运费
Sản phẩm bị lỗi. Nếu bạn không thể giải quyết vấn đề, tôi sẽ khiếu nại với Alibaba 产品错误。 如果您无法解决问题,我将向阿里巴巴上诉
Tôi không đồng ý với giải pháp này. Bạn sẽ bị trừng phạt bởi Alibaba
  • 我不同意这种解决方法。 您将受到阿里巴巴的惩罚
>> Xem thêm: Kinh nghiệm nhập hàng Trung Quốc đúc kết từ 10 năm đặt hàng

Cách yêu cầu hoàn tiền trên Taobao đơn giản cùng với Tuwei

Cách hoàn tiền trênTaobao đã được phân tích và hướng dẫn khá kỹ lưỡng. Tuy nhiên, đối với những người không thành thạo tiếng trung, các thao này khá phức tạp và rất dễ gây nhầm lẫn. Tốt nhất, bạn nên nhờ những người có thành thạo tiếng Trung Quốc hoặc tìm đến các đơn vị hỗ trợ xử lý khiếu nại  để giải quyết đơn hàng nhanh chóng.

Tuwei – đơn vị nhập hàng uy tín hàng đầu tại thị trường Việt Nam rất hân hạnh được hỗ trợ quý khách hàng thực hiện thao tác khiếu nại hoàn tiền Taobao hiệu quả nhất. Khách hàng của Tuwei luôn được đảm bảo cam kết về chất lượng dịch vụ tốt nhất với những quyền lợi sau: 

  • Phí dịch vụ tốt nhất: Phí dịch vụ mua hộ chỉ từ 1% cho giá trị đơn hàng được áp du dụng tại Tuwei. Ngoài ra, giản thiểu chi phí, Tuwei cũng sẵn sàng trả giá, thương lượng để khách hàng có mức giá tốt nhất,
  • Giá cước vận chuyển rẻ hàng đầu Việt Nam: Tại Tuwei , khách hàng được cam kết giá vận chuyển với mức tốt nhất chỉ từ 8000 VNĐ/Kg. 
  • Đảm bảo chất lượng hàng hóa: Hàng hóa của quý khách được chúng tôi cam kết an toàn, không hư hỏng, không sai hàng, sai mẫu mà khách hàng yêu cầu.
  • Tốc độ giao hàng nhanh chóng: Với đội ngũ xe và nhân viên vận chuyển chuyên nghiệp đảm bảo giảm thiểu thời gian giao hàng, Tuwei cam kết thời gian và tốc độ giao hàng từ 3 – 5 ngày, giao hàng đúng hẹn, không chậm trễ.
  • Tận tình hỗ trợ: Đội ngũ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp của Tuwei luôn sẵn sàng hỗ trợ tư vấn nhanh chóng mọi lúc, mọi nơi.
  • Cam kết bồi thường: Cam kết bồi thường thiệt hại hoặc hoàn tiền nếu đơn hàng lỗi hư hỏng trong quá trình vận chuyển, giao hàng.
  • Bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng: Tuwei cam kết bảo mật tất cả thông tin cá nhânchịu hoàn toàn trách nhiệm nếu có bất kỳ rò rỉ nào liên quan trong quá trình hợp tác. Để bạn có những trải nghiệm mua hàng giá rẻ, hài lòng với dịch vụ mà chúng tôi cung cấp.
Tuwei - đơn vị vận chuyển uy tín tại Việt Nam

Tuwei – đơn vị vận chuyển uy tín tại Việt Nam

Trên đây là những cách hoàn tiền trên Taobao nhanh chóng, hiệu quả và đơn giản nhất.. Hy vọng các bạn đã có được những thông tin hữu ích. Và còn nhiều kinh nghiệm mua hàng chúng tôi cung cấp tại Website: https://tuwei.vn/. Truy cập ngay bạn nhé!


Nhật Order và đội ngũ Tips Order xin gửi lời cảm ơn tới quý độc giả đã ủng hộ!

(Visited 418 times, 1 visits today)